Dampak Pencahayaan Terhadap Pengalaman Customer (Customer Experience)

Ketika kita membahas tentang merancang perjalanan pelanggan, mengoptimalkan pencahayaan customer experience adalah salah satu investasi operasional yang paling hemat biaya (cost-effective) namun berdampak instan. ### Ruangan Terasa Lebih Luas dan Nyaman Pencahayaan memiliki ilusi optik. Teknik lampu dinding (wall washer) atau cahaya pendar dari bawah ke atas mampu menyulap ruangan yang sempit menjadi terasa lebih lapang dan bebas sesak. Bahkan sebuah kedai kecil bisa mendadak terasa premium hanya karena penempatan lampu dinding yang tepat. ### Pengaruh Cahaya pada Persepsi Kualitas Produk/Layanan Pakaian atau perhiasan yang disorot dengan accent lighting otomatis akan dipersepsikan memiliki nilai jual yang lebih tinggi oleh konsumen. Ruang tunggu yang terang namun tidak menyilaukan juga memanipulasi persepsi waktu—pelanggan menjadi lebih sabar meski harus menunggu giliran. Selain itu, ruangan yang terang benderang selalu diasosiasikan dengan tingkat kebersihan yang tinggi.